كشفت طيران الإمارات يوم الإثنين أن عام 2024-2025 كان الأكثر ازدحاماً في تاريخها من حيث مناولة الأمتعة، حيث تعاملت مع أكثر من 2.8 مليون حقيبة شهرياً، بمتوسط 100 ألف حقيبة يومياً.
وأعلنت أكبر شركة طيران دولية في العالم أن هذه الأرقام تُمثل زيادة بنسبة 3.7% في إجمالي عدد الحقائب التي تمت مناولتها سنوياً، وحافظت على معدل نجاح في مناولة الأمتعة بلغ 99.9% في مطار دبي الدولي. وهذا يضع طيران الإمارات بين أفضل شركات الطيران أداءً حول العالم.
وذكرت طيران الإمارات أن نسبة "سوء التعامل مع الأمتعة"، والتي تشمل التأخير أو الضياع أو الخطأ في التوصيل، لا تتجاوز 1.4 لكل ألف، وهو معدل يقل بنحو 30 مرة من بعض مقدمي الخدمة الآخرين.
وعلى المستوى العالمي، عندما تتأخر حقائب عملاء طيران الإمارات بشكل لا يمكن تجنبه، يتم إعادة 91% منها إلى أصحابها في غضون 72 ساعة، بحسب شركة الطيران.
وأوضحت طيران الإمارات أن "أهمية هذا المعدل تكمن في كونه يخص رحلات دولية، حيث تدير الشركة في الغالب أمتعة الرحلات الخارجية وأمتعة الربط بين الوجهات، ما يجعل رحلة الحقيبة أطول وأكثر تعقيداً، وتتطلب اهتماماً مضاعفاً مقارنة بالرحلات الداخلية.
فيما يتعلق بالمفقودات والمعثورات، أضافت الناقلة أن 94% من المقتنيات الثمينة استُعيدت بشكل مسبق وأُعيدت إلى العملاء في دبي خلال 60 دقيقة. وتُصنف هذه المقتنيات على أنها "ثمينة" لأنها ضرورية لعملاء طيران الإمارات، سواءً على متن طائراتها أو في مبنى الركاب 3 بمطار دبي الدولي.
في المتوسط، تنطلق أمتعة العميل في رحلة خاصة. تشمل الخطوات الانتقال من عربة الحمال إلى موظف تسجيل الوصول وحزام الأمتعة، ثم إلى "غرفة المدير" حيث تُفحص الأمتعة بتقنيات أمنية متطورة، ثم يتم تحميلها في حاويات أمتعة دناتا، ثم إلى عربات الأمتعة المتحركة المتجهة إلى طائرات طيران الإمارات، قبل أن تسافر حول العالم، لتصل إلى محطات مناولة الأمتعة في وجهة جديدة.
في عام 2024، أطلقت طيران الإمارات خدمة متابعة الأمتعة مع أداة "Emirates Bag Connect" عبر تطبيقها، لتتيح للمسافرين متابعة مسار الأمتعة في الوقت المناسب والحصول على تحديثات فورية لحالة الحقائب. كما تم تقديم ميزة إضافية تتيح تتبع تسليم الأمتعة المتأخرة أو المفقودة، وهي خدمة متاحة حالياً في 80 محطة ضمن شبكة طيران الإمارات.
وفي دبي، من أصل 2.8 مليون حقيبة تُناول شهرياً، يُعثر على ما معدله 2300 حقيبة بدون بطاقات أمتعة. تتعاون فرق طيران الإمارات ودناتا لتتبع أصحابها بشكل مسبق، ويتم استعادة 80% من هذه الحقائب وتحميلها على متن الطائرة قبل إقلاع الرحلة، مما يضمن عدم حدوث أي إزعاج للعميل.
في حالات نادرة، قد تتأخر الأمتعة نتيجة لعدة أسباب محتملة، مثل تمزق بطاقة التعريف بالخطأ، أو سقوط الحقيبة من خطوط سير الأمتعة تحت الأرض عند مرورها بمنعطف.
وأوضحت الشركة أن تأخر رحلة الربط قد يحدث لأسباب خارجة عن الإرادة، مثل سوء الأحوال الجوية أو حالة طبية طارئة لأحد الركاب، مما يجعل من المستحيل في بعض الأحيان إنزال الحقيبة وإعادة تحميلها على الرحلة في الوقت المناسب. وبحسب الشركة، في مثل هذه الحالات، يتم تحميل حقيبة الراكب مباشرة على الرحلة التالية، ويتم ذلك تلقائياً من خلال مجموعة من الأنظمة المتكاملة تشمل نظام مناولة الأمتعة في مطار دبي، ونظام مطابقة الأمتعة التابع لـ دناتا، وخدمة متابعة الأمتعة "Emirates Bag Connect".