تُركز الشركات على الاحتفاظ بعملائها أكثر من جذب عملاء جدد. وهذا أمرٌ صائب، وفقًا للمسؤولين التنفيذيين في القطاع وخبراء التسويق.
نشهد الآن تركيزًا متزايدًا على الاحتفاظ بالعملاء مقابل اكتسابهم. تشير الإحصائيات التي اطلعنا عليها إلى أن قيمة المستخدم الذي يمكنك الاحتفاظ به أعلى بخمس إلى ست مرات من قيمة اكتساب عميل جديد. الذكاء الاصطناعي يُحدث ثورة في عالم التكنولوجيا، كما صرّح ديفيد كارنستيدت، الرئيس التنفيذي لشركة برانش.
كان كارنستيدت يتحدث في مؤتمر TRIBE – The CMO Connect 2025 الذي استضافته صحيفة خليج تايمز يوم الأربعاء.
استقطبت برانش وتعاونت مع أكثر من 100,000 علامة تجارية مختلفة حول العالم، بدءًا من الشركات الكبرى وصولًا إلى العلامات التجارية الناشئة الصغيرة. كما تضم عددًا من العلامات التجارية الرئيسية في الشرق الأوسط، بما في ذلك أنغامي/OSN+.
وكان من أبرز ما ميّز المؤتمر الذي استمر ليوم واحد الإعلان الحصري عن أبرز قادة التسويق المؤثرين في دول مجلس التعاون الخليجي، تقديرًا للتميز والابتكار والريادة في هذا المجال. كما أتاح المؤتمر للحضور فرصًا لتعزيز الشراكات الاستراتيجية والتواصل مع رواد التسويق.
انضم محمد العجيلي، نائب رئيس المنتجات في Anghami/OSN+، إلى ديفيد كارنستيدت في مناقشة تفاعلية حول موضوع "من التجاهل إلى النمو - كسب العملاء من خلال تجارب سلسة".
أشار العقيلي إلى أن الأمر لم يعد يتعلق بالمحتوى، فجميع منصات بث الموسيقى تقريبًا تقدم نفس المحتوى. لذا، من المهم لمنصات البث معرفة أنواع الموسيقى التي يفضلها الأفراد وما الذي تنصحهم به.
التحدي الآن هو التمايز. كيف تُميّز منصتك؟ عندما تُواصل النظر إلى المنافسين، لا ينتهي بك الأمر بشيء مميز دون تمييز. نُذكّر أنفسنا دائمًا بأن منافسنا ليس في نفس مرحلة حياتنا، ولا يمتلك نفس الأدوات ولا يُعاني من نفس المشاكل. أحيانًا، لا يمتلك نفس الجمهور الذي نفكر فيه.
خلال السنوات القليلة الماضية، اكتشفنا ما يُميزنا. وكان ذلك الجانب الاجتماعي للموسيقى... فنحن نسمح للناس بإرسال مقطوعاتهم مباشرةً إلى أصدقائهم، ورؤية ما يعزفونه، والتفاعل معه، وعزف الموسيقى معًا، وما إلى ذلك. كان هذا هو ما ميّزنا، ومكّننا من اكتساب جمهور مميز والاحتفاظ بهم، وجعلهم مهووسين بمنتجنا. إذا قلّدناهم، فلن نختلف أبدًا،" هذا ما قاله خلال الجلسة التفاعلية.
وأشار إلى أن أنغامي هي منصة البث الموسيقي الوحيدة التي تم إنشاؤها في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، ولصالح المنطقة.
وأضاف العجيلي أن الميزة التي تسمح للناس بتشغيل قائمة الموسيقى الخاصة بهم ومشاركتها مع الآخرين بحيث يستمعون في نفس الوقت ويتحدثون عبر الصوت أو النص أحدثت ثورة في تجربة المشاركة بأكملها لأنها سمحت للناس بإنشاء مجتمعهم الخاص.
ومن المثير للاهتمام أنه كشف أن الأشخاص التقوا على المنصة وأصبحوا أصدقاء وتزوجوا.