وبحسب دراسة جديدة أجرتها شركة "تشيك أوت دون كوم" (Checkout.com)، يتجه ما يقرب من نصف المتسوقين في دولة الإمارات العربية المتحدة (44%) إلى المنصات الإلكترونية للحصول على خيارات أفضل للمنتجات، حتى بعد رؤية المنتجات في المتجر، وهو ما يسلط الضوء على تحول كبير في سلوك المستهلك.
ويكشف التقرير عن الاعتماد المتزايد على أدوات التسوق المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل البحث البصري والتجارب الافتراضية وروبوتات الدردشة الذكية، مما يجعل الإمارات العربية المتحدة واحدة من أكثر الأسواق تقدماً في ابتكارات التسوق الرقمي.
استخدم أكثر من ثلثهم، أي 37%، البحث البصري بالذكاء الاصطناعي للعثور على المنتجات بكفاءة أكبر. ويشير التقرير إلى أن المستهلكين في الإمارات العربية المتحدة أكثر ميلاً للتفاعل مع أدوات التسوق الذكية مقارنةً بالمتسوقين في الأسواق الأخرى، بدءاً من تجارب الملابس الافتراضية ووصولاً إلى روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
وقال "ريمو جيوفاني أبونداندولو"، المدير العام لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في منصة "تشيك أوت دوت كوم" (Checkout.com): "تسلط البيانات الواردة في تقرير هذا العام الضوء بوضوح على شهية سكان دولة الإمارات العربية المتحدة المتزايدة للحلول التي لا تعمل على تبسيط تفاعلاتهم اليومية فحسب، بل تلبي أيضاً الحاجة المتزايدة إلى الراحة والأمان والابتكار في سلوكيات التسوق والدفع لديهم".
وأضاف: "لقد ساهمت حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة في تعزيز منظومة رقمية تُعزز راحة وأمان المعاملات الإلكترونية. وقد أرسى هذا النهج الاستباقي أساساً متيناً لاعتماد التقنيات المتقدمة على نطاق واسع".
تتمتع دولة الإمارات العربية المتحدة بأحد أعلى معدلات انتشار الإنترنت والهواتف المحمولة في العالم، مما يجعل عمليات الشراء عبر الإنترنت أكثر سلاسة وسرعة، خاصة بعد جائحة فيروس "كورونا".
وعلاوة على ذلك، ما يقرب من 62 في المائة من المستهلكين في دولة الإمارات العربية المتحدة يخططون لزيادة مشترياتهم عبر الإنترنت العام المقبل، ومن المتوقع أن تستفيد الفئات الأكثر استفادة من زيادة المعاملات وهي السفر، وتوصيل الطعام، والخدمات الحكومية والعامة.
مع تزايد إقبال المستهلكين على التسوق الرقمي لما يوفره من راحة وسهولة، يستمر تفضيل الدفع عند الاستلام في الإمارات العربية المتحدة في الانخفاض بشكل حاد. فمنذ عام 2020، انخفض استخدام الدفع عند الاستلام بنسبة 53٪.
وجدت الدراسة أن المزيد من المستهلكين يتجهون إلى المنصات الرقمية لعمليات الشراء الروتينية، حيث يتصدر توصيل الطعام الطريق باعتباره القطاع الأفضل أداءً، حيث استحوذ على نسبة هائلة بلغت 57 في المائة من إجمالي المشتريات عبر الإنترنت. وبالمقارنة، جاءت الملابس والأزياء في المرتبة الثانية بنسبة 48% من الإنفاق عبر الإنترنت، بينما جاء السفر في المرتبة الثالثة بنسبة 38 في المائة.
وكشفت الدراسة أن الشراء الاندفاعي لم يعد وارداً. ووفقاً للدراسة: "في الواقع، قد يكون البحث عبر الإنترنت سبباً للاندفاع. يتكيف تجار التجزئة مع هذا الوضع من خلال دمج أدوات رقمية في متاجرهم، بدءاً من رموز الاستجابة السريعة للخصومات ووصولاً إلى معاينات المنتجات بتقنية الواقع المعزز".
ووجد الاستطلاع أن الدولة تعد رائدة عالمياً في تبني منصات الدردشة التوليدية، حيث استخدم 46% من المتسوقين هذه الأدوات لتحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت.
أشار التقرير إلى أن دولة الإمارات العربية المتحدة تتميز بكونها منطقة جغرافية ناضجة، مع انتشار واسع للمحافظ الرقمية وسوق متنامية لتطبيقات الاستثمار، إلى جانب تطوير حلول الدفع المباشر والتأمين الرقمي. حوالي 42% من المستهلكين في دولة الإمارات العربية المتحدة يستخدمون الآن التطبيقات أو المحافظ الرقمية لإرسال الأموال مرة واحدة على الأقل في الأسبوع، و35% يستخدمون منصات التكنولوجيا المالية للاستثمار وإدارة الثروات.