تعزيز جودة الخدمات الحكومية بتوفيرالوقت والجهد
تعزيز جودة الخدمات الحكومية بتوفيرالوقت والجهد

خدمات جواز السفر والهوية والإقامة بالإمارات في خطوة واحدة

اختصرت من 4 و 6 مراحل تسهيلاً على المواطنين والمقيمين

أنجزت الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ (ICP) تسهيل عملية إصدار جوازات السفر وبطاقة الهوية للمواطنين الإماراتيين، بالإضافة إلى تصاريح الإقامة للمغتربين، حيث كانت هذه الخدمات تتطلب أربع خطوات في السابق، ليتم تبسيطها في خطوة واحدة مما يجعل العملية أكثر كفاءة وملاءمة للعملاء.

وتأتي هذه الخطوة في إطار تعزيز جودة الخدمات الحكومية المقدمة للجمهور في دولة الإمارات.

وتصمنت عملية تسهيل الخدمات إلغاء خطوات عدة من متطلبات الخدمة لتبسيط عملية التقديم، وفي حالة خدمات إصدار الجوازات، تم حذف أربعة خطوات من أصل عشرة، فيما تم الغاء ستة خطوات بالنسبة لخدمات بطاقة الهوية وتصريح الإقامة، حيث يتم الآن عرض آخر عنوان مسجل للعميل، ويتم ملء جميع الحقول المتبقية تلقائيًا بناءً على مبدأ طلب البيانات مرة واحدة.

كما تم أيضاً تقليل المرفقات المطلوبة سابقاً لهذه الخدمات، فلم يعد إرفاق الصورة الشخصية ضرورياً لخدمات جوازات السفر، أما بالنسبة لخدمات بطاقة الهوية وتصاريح الإقامة، فقد تم إلغاء جميع المرفقات الرئيسية الثلاثة، بما في ذلك مرفق جواز السفر وملخص التسجيل للمواطنين والصورة الشخصية، حيث يتم حالياً استعادة البيانات والصور من الأنظمة مع إمكانية تغيير الصورة للعميل إذا رغب في ذلكن وبالإضافة إلى ذلك، تم استبدال اجراءات التعميم على فقدان جواز السفر بتعميم إلكتروني، كما يتم استرجاع وثيقة التأمين الصحي للمقيمين من خلال الربط المؤسسي.

وعلاوة على ذلك، اتاحت الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ قنوات دفع ذكية مثل Apple Pay وGoogle Pay، مما أدى إلى تسهيل عملية الدفع، وتقليل حقول وخطوات إدخال بيانات الدفع توفيراً لوقت للعملاء.

وقال اللواء سهيل سعيد الخييلي مدير عام الهيئة : "تتصدر تطلعات واحتياجات العملاء أولويات الهيئة"، مضيفاً

بأن الإجراء الجديد كان له دور فعال في تعزيز كفاءة الخدمة ورضا العملاء.

Khaleej Times - Arabic Edition
www.khaleejtimes.com