يقول الخبراء إن المنصات منخفضة الكود المعززة بالذكاء الاصطناعي ستعمل على تحويل القدرة التنافسية للشركات الصغيرة والمتوسطة بشكل جذري في السنوات الثلاث إلى الخمس المقبلة من خلال إضفاء الطابع الديمقراطي على الوصول إلى التكنولوجيا المتطورة.
وفي مقابلة مع صحيفة خليج تايمز، قال هيذر نظام، رئيس منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا ونائب رئيس المنتجات في زوهو: "ستمكن هذه الأدوات الشركات الصغيرة من تطوير تطبيقات مخصصة بسرعة، وأتمتة العمليات الروتينية، وتنفيذ عملية صنع القرار القائمة على البيانات دون خبرة تقنية متخصصة أو استثمار رأسمالي كبير، مما يعمل على تسوية المشهد التنافسي بشكل فعال مع الشركات الأكبر حجماً".
ستتحول الميزة الاستراتيجية من القدرة على تحمل تكلفة التكنولوجيا الأكثر تكلفة إلى القدرة على تطبيق هذه الأدوات المتاحة بأقصى قدر من الإبداع لحل مشاكل الأعمال وتحسين تجارب العملاء. وصرح نظام قائلاً: "ستستفيد الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تتبنى هذه المنصات من دورات ابتكار متسارعة، وتكاليف تشغيلية أقل، وقدرة على التكيف بسرعة مع تغيرات السوق، لتتحول من متتبعة للتكنولوجيا إلى شركات ثورية مرنة قادرة على تحديد الفرص الجديدة والاستفادة منها بشكل أسرع من منافسيها الأكبر حجماً والأقل مرونة".
بينما تتبنى الشركات الصغيرة والمتوسطة منصات منخفضة التكلفة، تأتي التحديات التشغيلية في المقام الأول، حيث تتصدر أتمتة العمليات هذا المجال. تستهدف الشركات الصغيرة والمتوسطة عمليات سير العمل اليدوية المتكررة، مثل إدخال البيانات وإدارة المخزون وعمليات الموافقة، التي تستنزف الموارد وتُسبب الأخطاء. وصرح نظام قائلاً: "كما تُعطي الأولوية لحلول دمج البيانات وإعداد التقارير، حيث تُحلل المعلومات المُجزأة عبر الأقسام لإنشاء لوحات معلومات موحدة تُوفر رؤية آنية لأداء الأعمال دون الحاجة إلى مهارات تقنية متخصصة".
فيما يتعلق بالتعامل المباشر مع العملاء، تُطبّق الشركات الصغيرة والمتوسطة بسرعة حلول إدارة العملاء التي تحصر سجلات الاتصالات وأنماط الشراء، مما يُتيح خدمةً أكثر تخصيصاً. كما تُطوّر بوابات الخدمة الذاتية وتطبيقات الهاتف المحمول التي تُتيح للعملاء تقديم الطلبات، والاطلاع على تحديثات الحالة، أو الوصول إلى المعلومات بشكل مستقل، مما يُخفّض تكاليف الدعم ويُحسّن رضا العملاء من خلال إمكانية الوصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتجارب مُتسقة.
يختلف اعتماد تطوير البرمجيات منخفضة الكود والمدعومة بالذكاء الاصطناعي اختلافاً كبيراً بين الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبيرة نظراً لاختلاف الموارد والأولويات والاحتياجات التشغيلية. وصرح نظام قائلاً: "عادةً ما تُعطي الشركات الصغيرة والمتوسطة الأولوية للحلول السريعة والفعّالة من حيث التكلفة، والتي تُمكّن المستخدمين غير التقنيين من بناء التطبيقات ونشرها بسرعة، مما يُساعدهم على التغلب على نقص المهارات وتسريع التحول الرقمي، وينصب تركيزها على المرونة، وخفض تكاليف التطوير، وتحسين الكفاءة التشغيلية مع الاعتماد بشكل ضئيل على فرق تكنولوجيا المعلومات. ومع ذلك، فإنها لا تزال حذرة بشأن مخاطر الأمن وتقييد الموردين بسبب محدودية الموارد".
في المقابل، تستخدم الشركات الكبيرة منصات منخفضة التعليمات البرمجية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتكملة فرق تكنولوجيا المعلومات والذكاء الاصطناعي الحالية لديها، بهدف تسريع دورات التطوير مع الحفاظ على معايير حوكمة وأمان وامتثال صارمة. وصرح نظام قائلاً: "تركز هذه الشركات على دمج حلول منخفضة التعليمات البرمجية مع الأنظمة القديمة المعقدة، وتوسيع نطاق الابتكار عبر وحدات أعمال متعددة. وبينما تظل السرعة وسهولة الاستخدام مهمتين، تُركز أولوياتها على إدارة التعقيد، وضمان التحكم على مستوى المؤسسة، وتمكين مطوري البرمجيات المواطنين ضمن إطار عمل متين. ومن الاستخدامات الشائعة الأخرى للمنصات منخفضة التعليمات البرمجية بالنسبة للشركات تحديث بنيتها التحتية الرقمية. لذا، تسعى الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى البساطة والسرعة، بينما توازن الشركات الكبيرة بين المرونة والتحكم وقابلية التوسع".
تتصدر قطاعات الخدمات المهنية وتجارة التجزئة/التجارة الإلكترونية القطاعات التي تتبنى تقنيات الذكاء الاصطناعي منخفضة التكلفة بين الشركات الصغيرة والمتوسطة، حيث تُطبّق شركات الخدمات المهنية بسرعة أنظمة إدارة العملاء وأدوات إعداد التقارير الآلية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي في جمع المعلومات ومعالجة المستندات. وتُطبّق شركات التصنيع والخدمات اللوجستية بشكل متزايد حلولاً لمراقبة سلسلة التوريد، والصيانة التنبؤية، وتطبيقات مراقبة الجودة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحسين العمليات وخفض التكاليف، لا سيما في ظلّ مواجهة هذه القطاعات ضغوطاً شديدة لرقمنة العمليات مع معالجة نقص العمالة وتقلبات سلسلة التوريد.
يتبنى تجار التجزئة هذه المنصات لإنشاء تجارب تسوق مخصصة وأنظمة تحسين المخزون وحلول تفاعل العملاء متعددة القنوات دون الحاجة إلى موارد تطوير مكثفة.
وتتبع الشركات الصغيرة والمتوسطة في مجال الرعاية الصحية هذا النهج عن كثب، حيث تتبنى منصات منخفضة التكلفة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتبسيط جدولة المرضى، وسير عمل الفواتير، وتتبع الامتثال التنظيمي مع الحفاظ على أمان البيانات بشكل صارم.
إلى جانب بناء التطبيقات، يُساعد الذكاء الاصطناعي الشركات الصغيرة والمتوسطة على تحسين عملياتها التجارية الجارية من خلال أتمتة المهام المتكررة، وتحسين عملية اتخاذ القرارات، وتمكينها من التكيف السريع مع تغيرات السوق. وصرح نظام قائلاً: "على سبيل المثال، تُعالج روبوتات الدردشة المُدعمة بالذكاء الاصطناعي استفسارات خدمة العملاء على مدار الساعة، مما يُقلل من أوقات الاستجابة ويُتيح للموظفين التعامل مع المشكلات الأكثر تعقيداً، بينما تُساعد التحليلات التنبؤية الشركات على توقع الطلب، وإدارة المخزون، وتخصيص الحملات التسويقية، مما يُؤدي إلى زيادة الكفاءة، وتوفير التكاليف، وزيادة رضا العملاء. وتُتيح منصات مثل Zoho Creator، بإمكانياتها الجديدة Co-Creator، هذه المزايا للشركات الصغيرة والمتوسطة من خلال دمج التعلم الآلي للتنبؤات، واكتشاف العناصر، وأتمتة سير العمل دون الحاجة إلى خبرة في البرمجة".
تشهد منطقة الشرق الأوسط، وخاصةً الأسواق الناطقة بالعربية، تسارعاً في تبني حلول البرمجة منخفضة الكود، مدفوعةً بمبادرات التحول الرقمي الوطنية الطموحة واستراتيجيات التنويع. وصرح نظام قائلاً: "تعمل البرامج المدعومة حكومياً في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية وقطر بنشاط على تعزيز المهارات الرقمية وتبني التكنولوجيا بين الشركات الصغيرة والمتوسطة المحلية، مع التركيز بشكل خاص على الحلول التي تدعم قدرات اللغة العربية وممارسات الأعمال الإقليمية".
يتصدر قطاعا الخدمات المالية والتجزئة تبني هذه التقنيات في المنطقة، مع تركيز خاص على تطبيقات الهواتف المحمولة التي تلبي معدلات انتشار الهواتف الذكية المرتفعة في المنطقة. ومن أبرز التوجهات الإقليمية التركيز على المنصات التي تتكامل بسلاسة مع متطلبات الخدمات المصرفية الإسلامية وتدعم واجهات العملاء باللغة العربية. وصرح نظام قائلاً: "في حين تأخر تبني هذه التقنيات في البداية عن المتوسطات العالمية، إلا أن معدلات النمو الآن تتجاوز العديد من الأسواق الغربية، حيث تستفيد شركات الشرق الأوسط من هذه التقنيات للتغلب على نقص الكفاءات التقنية وتحديث أنظمتها القديمة بسرعة، مع اهتمام خاص بالحلول التي تجمع بين قدرات الذكاء الاصطناعي والتطوير منخفض التكلفة لتعزيز مكانتها التنافسية في الأسواق العالمية".
تعتقد العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة خطأً أن منصات الذكاء الاصطناعي منخفضة البرمجة تتطلب خبرة تقنية كبيرة لتطبيقها، بينما في الواقع، هذه الحلول مصممة خصيصاً لمستخدمي الأعمال ذوي المعرفة بالمجال وليس مهارات البرمجة. ومن المفاهيم الخاطئة الأخرى أن هذه المنصات لا يمكنها سوى بناء تطبيقات بسيطة، بينما في الواقع، تستطيع الأنظمة الحديثة إنشاء حلول على مستوى المؤسسات بسير عمل وتكاملات وميزات أمان معقدة تُضاهي التطوير المخصص.
غالباً ما تفترض الشركات الصغيرة والمتوسطة خطأً أن تبني هذه المنصات يعني استبدال أنظمتها الحالية كلياً، في حين أن معظمها مصمم للتكامل مع البنية التحتية الحالية وتعزيزها. ولعل الأهم من ذلك، أن العديد من قادة الشركات الصغيرة يعتقدون أن تطبيق حلول منخفضة التكلفة مدعومة بالذكاء الاصطناعي يتطلب استثمارات أولية ضخمة، غير مدركين أن العديد من المنصات تقدم نماذج تسعير قابلة للتوسع تتيح البدء على نطاق صغير بتطبيقات مركزة تحقق عائداً سريعاً على الاستثمار قبل التوسع، مما يجعل التكنولوجيا المتقدمة متاحة حتى مع محدودية الموارد، كما قال نظام.