تقول شركة""كوزمو إكس" CozmoX، وهي شركة ناشئة مقرها الإمارات العربية المتحدة في مجال الذكاء الاصطناعي ، والتي طورت موظفي الذكاء الاصطناعي لعشرات الشركات المحلية، إن كل عميل ذكاء اصطناعي يمكنه القيام بعمل 100 شخص.
نهى هاشم، المؤسس المشارك لشركة CozmoX، وقال إن موظفي الذكاء الاصطناعي يمكنهم دعم خدمة العملاء والمبيعات وتحصيل الديون والمراجعة وتقديم الفواتير - في أي مكان يقوم فيه البشر بعمل يدوي ولا يتطلب قوة فكرية.
في أقل من يوم واحد، واستنادًا إلى بيانات السنوات العشر الماضية، يُمكننا إنشاء موظف ذكاء اصطناعي قادر على إنجاز عمل 100 شخص، مما يُمكّن هؤلاء الأشخاص من التركيز على العمل المُنتج. على سبيل المثال، لإجراء 10,000 مكالمة يوميًا، تحتاج الشركات إلى توظيف عدد كبير من الموظفين. ولكن يُمكنهم تحقيق ذلك بموظف ذكاء اصطناعي واحد فقط. وقد طبقنا هذا مع بعض جهات القطاع العام الكبيرة.
انطلقت قبل خمسة أشهر، واستقطبت أكثر من 50 شركة في الإمارات العربية المتحدة. ولديها حاليًا مكاتب في دبي وأبو ظبي وسان فرانسيسكو وبونا. وتخطط لافتتاح مكتب في لندن.
نعتقد أن وكلاء الذكاء الاصطناعي سيصبحون القاعدة في المستقبل. نبني وكلاء ذكاء اصطناعي للجهات الحكومية والخاصة، ونوفر لهم البنية التحتية اللازمة لإنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي خاصين بهم للقيام بجميع مهامهم اليدوية، مثل المبيعات والعمليات ودعم العملاء، وغيرها،" صرّح ألوك كومار، المؤسس المشارك لشركة كوزموكس.
قال كومار لصحيفة "خليج تايمز" في مقابلة على هامش أسبوع دبي للذكاء الاصطناعي يوم الاثنين: "تستغرق هذه المهام عادةً آلاف ساعات العمل وملايين الدولارات من الشركات، والتي يمكن إنجازها في دقائق معدودة باستخدام عميل أو موظف ذكاء اصطناعي واحد. نحن نُمكّن الشركات من توظيف موظفيها المتخصصين في الذكاء الاصطناعي، سواءً كانوا من ذوي خلفية تقنية أو غير تقنية".
وكشف أن بعض أكبر شركات التأمين والتمويل والرعاية الصحية والخدمات اللوجستية والأغذية والمشروبات تستخدم وكلاء ومنصات الذكاء الاصطناعي لبناء موظفي الذكاء الاصطناعي الخاصين بها.
يتلقى هؤلاء الموظفون مكالمات، ويتحدثون مع العملاء حول السياسات، ويدخلون إلى قاعدة البيانات ويحصلون على السياسة، ثم يرسلونها عبر البريد الإلكتروني إلى العملاء، ويرسلون روابط الدفع. بعض أكبر مراكز خدمة السيارات في العالم توظف موظفين مزوّدين بتقنيات الذكاء الاصطناعي للتواصل المباشر مع العملاء. ويمكن لهؤلاء الموظفين إجراء محادثات سلسة والتنقل بين 80 لغة.
وأضاف أن هناك الكثير من العمل الدنيوي الذي يمكن للذكاء الاصطناعي القيام به، ويمكن للبشر التركيز بشكل أكبر على التفاعل بين البشر، حيث تكون العاطفة البشرية والقوة الفكرية مطلوبة.
وهذا يثير مرة أخرى التساؤل حول ما إذا كانت الذكاء الاصطناعي يأخذ وظائف الناس حقًا.
قال ألوك كومار: "لم يفقد أحد وظيفته، بل أصبحوا أكثر إنتاجية بفضل حلول الذكاء الاصطناعي التي استخدموها".
وأضاف: "بصراحة، كثيرون يأتون إلينا ويقولون، بفضل هذا الحل، لم نعد مضطرين للقيام بالعمل اليدوي الذي يُقلل من إنتاجيتنا. الآن، نُركز على العمل الفعلي الذي يُحدث أثرًا حقيقيًا".
تعتقد نهى أن هذا تكامل بين الذكاء الاصطناعي والبشر. "ليس من المفترض أن يحل الذكاء الاصطناعي محل البشر، بل من المفترض أن يرفع إنتاجيتهم. إنهم من يديرون برامج الذكاء الاصطناعي هذه، وهذا ما يحدث الآن."
وقال ألوك كومار إن موظفي الذكاء الاصطناعي يعززون إيرادات الشركات ويساعدون أيضًا في تحسين المدخرات.
في المتوسط، توفر بعض المستشفيات والعيادات الصحية أكثر من 30,000 دولار شهريًا. كما توفر بعض شركات القطاع العام الكبيرة أكثر من 100,000 دولار شهريًا.